Clientes cada vez más demandantes

[Servicio al Cliente Vía Telefónica]

En línea y en Vivo / Para todo su Equipo con una sola Conexión 

Excelencia en Servicio al Cliente Vía Telefónica
18 de agosto - Online en Vivo - 10:00 a 13:00 Hrs       
 
El servicio al cliente vía telefónica se ha convertido en el punto central para lograr la satisfacción y la retención de clientes, ya que es un medio rápido, personalizado y que además, permite una comunicación integral. La función de servicio al cliente vía telefónica tiene retos no solo en el soporte, información y postventa, sino incluso en procesos de cancelación y consecuentemente retención de clientes. 
TEMARIO: 


1. Retos en la satisfacción del cliente; clientes cada vez más demandantes.

2. Más canales (multicanales) y medios de contacto y de interacción.

3.Técnicas y Habilidades requeridas para el Ejecutivo de Servicio al Cliente.

4. Ventas, soporte y retención.

...¡Y mucho más!


 
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Lic. Dulce Contreras
Coordinador de Evento


 
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