[Pkg-xfce-devel] PERSONAL ALTAMENTE MOTIVADO . 0qeth

[Irma Acevedo]

      LO MEJOR DEL MANAGEMENT 2007

      ISO 9001:2000 CERTIFIED



      SEMINARIO INTERNACIONAL
      COMO COMUNICAR Y MOTIVAR
      AL CAPITAL HUMANO PARA UN SERVICIO DE
      EXCELENCIA AL CLIENTE
      DE LA SATISFACCIÓN DEL RECURSO HUMANO A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. 


      HOTEL INTERCONTINENTALTAMANACO CARACAS
      31 de mayo de 2007

      CARACAS, CIUDAD DE PANAMA, BOGOTA, SANTIAGO, MEDELLIN, BUENOS AIRES, QUITO, LIMA, GUAYAQUIL

      Sobre JOSEP R. ROBINAT RIVADULLA de España
      Es Director del Master Estrategias "Off & On line" Les Heures, Universidad de Barcelona - Tec de Monterrey. Director del Master en Marketing de Les Heures. Director del Master en Marketing On line de la Universidad de Barcelona.
      Autor de las publicaciones: La Gestión y Relación con los Clientes (Ed. Océano), Enciclopedia del Marketing y Ventas (Ed. Océano), Los Estudios de Imagen y Posicionamiento (Ed. AEDEMO), Planificación Estratégica Comercial y de Marketing para la PYME (Ed. UdL - McGraw Hill), entre otras.

      OBJETIVOS
      . En el seminario se analizan los diferentes modelos de cultura organizacional, sus implicaciones, las
      .. áreas de motivación del recurso humano, los estudios de clima interno, la dinámica y estilos de
      .. management y cómo desarrollar e implementar un sistema de marketing interno.
      . Conocer el concepto de estrategias de desarrollo a nivel interno, su interés y aplicación en las
      .. organizaciones para el logro de la excelencia en el servicio al cliente.
      . Analizar los diferentes modelos de cultura organizacional, sus factores determinantes e implicaciones.
      . Analizar las relaciones entre el clima organizacional y su impacto exterior a nivel de mercado imagen de
      .. marca y relaciones con los clientes.
      . Conocer las etapas, pasos y técnicas para la implantación y desarrollo de un Plan de Marketing Interno
      .. en la empresa, desde el diagnóstico al desarrollo de las diferentes componentes del denominado "Mix
      .. de Marketing Interno" o estrategias centradas en el cliente interno para lograr un mayor impacto sobre el
      .. cliente externo

      PROGRAMA

      . El concepto de Marketing y su translación al concepto de estrategias en el ámbito interno.
      . El flujo de poder en la empresa y la importancia del cliente interno. Repercusiones estratégicas.
      . Enfoques en los estilos de Dirección.
      . Cultura organizacional y proyección externa.
      . El concepto de Marketing Interno yámbitos de aplicación en el seno de la organización.
      . El cliente interno: implicaciones y la empatía.
      . Del Jefe al Manager. Management y liderazgo.
      . Los componentes de la estrategia de desarrollo y satisfacción del capital humano.
      . Los ejes en la satisfacción del Cliente Interno.
      . Los estudios de clima interno. Diagnóstico.
      . El concepto de Marketing Mix en el desarrollo de estrategias centradas en el cliente interno.
      . Las aproximaciones a producto, precio y la comunicación en el ámbito interno.
      . Los elementos esenciales en el desarrollo del marketing Interno.
      . Estrategias de actuación e intervención.
      . El Plan de actuación: etapas y pasos.
      . La Dirección y gestión del Plan.
      . Toma de conciencia de la realidad. Objetivos finales, posibilidades de actuación y posibilidades
      .. de cambio. 


      EXPOSITOR INTERNACIONAL

      JOSEP R. ROBINAT RIVADULLA de España

      Master en Gestión y Dirección de Marketing por EADA - Escuela de Alta Dirección y Administración de Barcelona, España. Master en Comunicación de las Organizaciones por Les Heures - Universidad de Barcelona. Ingeniero por la UPC. 
      Es profesor de diversas Universidades y Business Schools de Europa y América. 
      Su carrera profesional se ha desarrollado ocupando diversos e importantes cargos directivos en empresas de España y Latinoamérica. 
      Autor de diversas publicaciones sobre management, marketing, CRM y comercialización.
      Es consultor de empresas y Director General y Socio Consultor de MFT|Consulting.


      Fecha 
      31 de mayo de 2007
      de 14:00 a 20:00 horas

      Lugar:
      HOTEL INTERCONTINENTAL TAMANACO CARACAS
      Final Av. Principal de las Mercedes
      CARACAS, 1060-A
      VENEZUELA 

      Costo: Valor del seminario BS. 690,000 + IVA. Para pagos efectuados antes del 11 de mayo: 
      ............. BS. 540.000 + IVA . Para pagos efectuados antes del 31 de mayo: BS.620,000 + IVA .
      ............. Para pagos con carta compromiso: BS. 790,000 + IVA.

      Inscripción incluye: participación en el seminario internacional, material de estudio, certificado de
      ..................................... asistencia y coffee breaks.


      Sólo se aceptará cancelaciones de inscripciones hasta 72 horas antes de la realización del seminario 


      Solicite informes, su ficha de inscripción o inscríbase en:
      Capital-Intelectual-Latinoamérica C.A.
      Teléfono: (212) 8325277 / 8331489 / 3736143
      Fax: (212)3729433
      Caracas - Venezuela
     


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